作為服務(wù)崗位，我們除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好服務(wù)工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，維護(hù)客戶利益，是我們客戶經(jīng)理的重要工作職責(zé)，也是培育客戶忠誠度、提升公司信譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

     作為微笑崗位，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開客戶的心靈，給洽談的氣氛增添溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象真誠地做感情上的溝通和交流。當(dāng)你向來訪客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是“歡迎您來到我們公司，我很高興為您服務(wù)”，微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。微笑著贊揚(yáng)他人，讓對(duì)方感受到你的誠心；微笑著批評(píng)他人，讓對(duì)方感受到你的善意；微笑著拒絕他人，讓別人體諒你的難處。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，試想一下，如果只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么需求一概不知是產(chǎn)生不了價(jià)值的。這就要求我們要學(xué)習(xí)并掌握必需的專業(yè)知識(shí)。

     微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的表現(xiàn)。只有真心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并進(jìn)一步了解客戶的需求。針對(duì)客戶的需求，我們要主動(dòng)熱情并用心執(zhí)行，我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡購買我們的產(chǎn)品，享受我們的服務(wù)。

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。要做好銷售工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心的微笑服務(wù)也是關(guān)鍵。

（撰文：龐天震）